DES QUESTIONS ?

Si vous avez des questions sur votre commande, un produit, votre compte... et que la réponse n'est pas ci-dessous, merci de contacter la boutique à l'adresse suivante : boutique@vanessapouzet.com en mentionnant vos coordonnées, et numéro de commande.

Nous nous efforcerons de répondre dans les meilleurs délais.

 

CONSEILS D'IMPRESSION

Un patron est un fichier PDF au format feuilles A4 (ou format letter) que vous imprimerez vous-même.

Imprimez votre patron en 100%, en taille réelle. Si besoin, décochez la fonction “ajuster la zone d’impression”. Lancez les deux premières pages du patron, pour vérifier vos réglages.

La marge d’impression laissera un petit espace blanc tout à fait normal, nul besoin de recouper.
- Assemblez les pages en suivant les indications du patron et scotchez simplement bord à bord pour former la planche.
Fini l’étape fastidieuse du recopiage, découpez votre taille. C’est prêt !
- Une fois utilisés, repliez-les en A4 (ou au format letter). Les informations sur le modèle y sont notées, vous les retrouverez facilement la prochaine fois.

Les marges de 1cm pour les coutures d'assemblage et de 3cm pour les ourlets sont comprises.

IMPRESSION IMPARFAITE

Les lignes du patron doivent être sans décalage d'une page à l'autre. Si les lignes ne tombent pas les unes en face des autres, cela vient la plupart du temps de la configuratiton de l'imprimante : par exemple les options du style "ajuster à la zone d'impression" ne doivent PAS être cochées. L'impression ne doit ni être augmentée ni réduite en taille (imprimer à 100%).
Les imprimantes ne pouvant pas imprimer jusqu'au bord des feuilles, il est normal que les lignes soient discontinues, à l'endroit où les feuilles sont juxtaposées.

COMMANDE NON-ACCESSIBLE

Ce n'est en effet pas normal, car les produits téléchargeables vous sont envoyés aussitôt la commande validée (paiement accepté).
Tout d'abord sachez que vous pouvez aussi récupérer vos fichiers dans la rubrique Historique et détails de vos commandes de votre compte boutique.
Plusieurs possibilités si l'envoi de mail n'a pas fonctionné :
- La commande est arrivée dans vos spams (à vérifier surtout si votre mail est hotmail, msn ou yahoo!)
- Vous avez fait une faute de frappe dans votre email. Contactez-nous dans ce cas pour nous donner la bonne adresse mail
- Un problème a pu se produire dans l'acheminement du mail

Si enfin vous ne retrouvez pas vos patrons dans l'historique, contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande, nous trouverons la solution.